وقّعت Listen Labs، الشركة الناشئة في أبحاث السوق التي تستخدم الصوت الاصطناعي لإجراء مقابلات العملاء، ورقة شروط مؤخّرًا لجولة Series C بقيمة 125 مليون دولار عند تقييم 1.5 مليار دولار، على أن تقودها Menlo Ventures، وفق عدّة أشخاص مطّلعين.
لكن تلك الجولة لم تُغلق أبدًا. فقد انسحبت Listen Labs من ورقة الشروط الموقّعة — وهو أمر نادر في عالم رأس المال الجريء ويُنظر إليه عمومًا بعين غير راضية.
لماذا انهارت الصفقة؟
على الأرجح بسبب محادثات استحواذ مع Salesforce. فقد أجرت عملاقة إدارة علاقات العملاء محادثات مؤخّرًا لشراء Listen Labs بنحو 2 مليار دولار، حسب تقرير لموقع Business Insider. لكن المحادثات لم تُحسم وقد لا تفضي إلى صفقة.
ولم تردّ Listen Labs وSalesforce وMenlo Ventures على طلبات التعليق.
ما الذي تفعله الشركة؟
تُعدّ Listen Labs من أبرز الشركات في مجال أتمتة أبحاث العملاء بالذكاء الاصطناعي. الشركة عمرها ثلاث سنوات ولديها نحو 30 مليون دولار إيرادات سنوية.
يطوّر ذكاؤها الاصطناعي أسئلة الاستبيان ويُجري مقابلات مع العملاء عبر الصوت أو الفيديو. ثم تُحزَم المحادثات الناتجة في تقارير وعروض تقديمية، شبيهة بتلك التي ينتجها باحثو السوق البشريون تقليديًا.
تعتمد شركات Fortune 500 على هذا النوع من الأبحاث لقياس احتياجات العملاء ورضاهم عن علاماتها ومنتجاتها، لكن أبحاث السوق التقليدية مكلفة وقد تستغرق أسابيع. وتقنية Listen Labs تقلّص الوقت والتكلفة، ما يتيح للشركات فهم ردود فعل العملاء بسرعة والتكرار عليها بكفاءة أعلى.
ومن عملائها Microsoft وCanva وAnthropic وSweetgreen.
ليه ده مهم؟
إن انهارت المحادثات مع Salesforce، يتوقّع عدّة مستثمرين تحدّثوا لـTechCrunch أن تعود Listen Labs إلى السوق مستهدفةً تقييم 2 مليار دولار أو أكثر. وقد يقرّر عملاق CRM في النهاية أن دفع مضاعف يبلغ 67 ضعف الإيرادات مبالغ فيه.
السياق التنافسي مهمّ هنا: في أواخر يوليو أعلنت Simile، المنافِسة التي تتنبّأ بالسلوك البشري، إغلاق جولة Series B بقيمة 200 مليون دولار عند تقييم 2 مليار دولار بقيادة Greenoaks — ما رفع على الأرجح سقف التقييم المرجعي لـListen Labs.
وينقسم السوق إلى مقاربتين: منصّات تؤتمت المقابلات مع بشر حقيقيين، وأخرى مثل Aaru وSimile تتّبع نهجًا اصطناعيًا بالكامل، تحاكي فيه سلوك البشر وتتنبّأ بالإجابات دون مقابلة أحد. وكانت Listen Labs مُقيَّمة بـ500 مليون دولار عند إعلان جولة Series B بقيمة 69 مليون دولار في أواخر يناير.
المصادر: TechCrunch — 2026-09-09
